大家都知道维护老主顾比开发新客户的成本要小得多，但很多客人到店一次后就再也没消息了，是她们不再需要管理了吗？我想不是。那是为什么呢？

客人更换了住址或工作地点，不再方便到店。

客人对不到位的服务或实际效果感到不满意。

针对“不再方便到店的客人”我们可以酌情报销往返打车费用，为她们“行个方便”。

客人认为管理效果不够好，我们应该从专业的角度为她们分析原因，做出合理的解释。

对服务不满意的客人，也不是无法挽回，至少她还愿意给出“不满意”的反馈，说明本身是有意向的，只是对我们有些失望。

想挽回这类客人，先要真诚地对做得不到位的地方表示抱歉，接着不妨向她们申请一次“改过”的机会。

可以表现为：上回真的不好意思，让您失望了。近期（时间可以更具体）店里引进了一些很不错的新项目，亲测满意，您一定会喜欢！

为表歉意，诚邀您免费体验，希望您能给我们提点宝贵意见或者建议！就约XX时间您看方便吗？（加上时效）

还有一种情况比较特殊，是客人办了卡，项目还没做完呢，却说不来就不来了。

这种情况我们可以实时跟进，提醒她们皮肤的好状态快过“保质期”了，需要及时护理。为了达到更好的效果，管理需要持之以恒，半途而废太可惜。

当然，了解顾客实际需求也非常重要。如果顾客不再需要这些卡余项目了，可以向她推荐其他合适的新项目。

拿出诚意，表示可以“以旧（项目）换新”，邀请她到店体验，直接约好具体时间。

找出令顾客不满意的细节，今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬伤难以克服，就明确告知顾客可以用更贴心的服务弥补，或在其他方面加强。

管理师不合心意，不能随便辞掉，但可以“店长推荐”另一个。

客户预存卡内金额消耗60%是一个良性发展的平衡点，卡余不足40%的顾客通常会有二次充值的需求，而二次充值正可以进一步锁定意向好的客户。

很多经营者达不到60%的卡耗目标，长年累月没少给自己积攒风险与负债，提升预付卡消耗率刻不容缓！

顾客预付不上门净收入得来全不费工夫有何不可？

预付卡的设定意在促成顾客持续到店消费，要想长久发展，没理由放弃这个留客的最佳选择。

顾客是不会错的，所以我们要反思一下自己做错了什么，导致顾客办卡后长时间不消费。

随着时间的推移，客户对疗程卡的重视度大不如办卡初期，这个现象很常见。问题在于，我们对客户和她卡耗的重视度也大不如前。

怎么办呢？

不妨试试阶梯提成法——在提成规则中，分阶段制定手工提成金额，创造疗程卡由于使用进度的不同，而提成金额不同的设定。

举个例子：20次的深层清洁卡，平均每次手工提成费为30元。

阶梯提成费设定为：第1~5次每次手工提成10元，6~10次每次20元，11~20次每次45元。

在总提成不变的情况下，不同的提成标准能够提升店员的积极性。

为了争取后10次的高额提成，店员操作时会更自律，用心保证服务质量始终如一，甚至越来越好。

这也能从根本上解决顾客常常碍于情面不好意思投诉的问题。

很多顾客拒绝疗程卡的原因就在于不想被怠慢了，还要压抑内心的不满。

一个额外赠送的附加套路：积分制。每月到店几次以上送多少积分你说了算，年底返券或者直接赠项目你看着办。

主动权在手，不怕顾客说走就走。

今天我们从提升店员积极性的角度来分析这个问题。大家在经营的过程中，遇到客人办卡不消费的情况，都会如何应对呢？欢迎与我们分享。